Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y los servicios asociados de Delivo ("la Plataforma", "el Servicio"), operada por Delivo ("nosotros", "la Empresa"). Al crear una cuenta, descargar la aplicación o utilizar cualquier funcionalidad del Servicio, el usuario ("usted", "el Usuario") acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no debe utilizar la Plataforma.
1. Descripción del Servicio
Delivo es una plataforma móvil de gestión operativa dirigida a micro y pequeñas empresas (PYMES) de distribución y venta directa en Costa Rica y Latinoamérica. El Servicio integra, entre otros, los siguientes módulos:
- Punto de venta móvil (mPOS)
- Optimización de rutas de entrega
- Gestión de clientes (CRM básico)
- Control de inventario
- Panel de inteligencia de negocios (BI)
El Servicio está diseñado para dos perfiles de usuario: Administrador (dueño o gerente del negocio) y Repartidor (operador de campo), cada uno con permisos y funcionalidades distintas dentro de la misma cuenta de negocio.
2. Elegibilidad y Registro de Cuenta
2.1. Para utilizar Delivo, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar, o representar a una persona jurídica con dicha capacidad.
2.2. El registro se realiza mediante cuenta de Google o Apple. El Usuario es responsable de la veracidad de la información proporcionada y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
2.3. El Administrador de una cuenta de negocio es responsable de gestionar los accesos otorgados a los Repartidores vinculados, así como de las acciones que estos realicen dentro de la Plataforma en el ejercicio de sus funciones.
2.4. Delivo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o que se utilicen para fines contrarios a estos Términos.
3. Planes, Suscripción y Facturación del Servicio
3.1. Delivo ofrece un período de prueba gratuito de 7 días con acceso completo a las funcionalidades del sistema, sin necesidad de método de pago para iniciar.
3.2. Finalizado el período de prueba, la cuenta pasa automáticamente a un plan gratuito limitado, con funcionalidades reducidas, o a uno de los planes de pago disponibles (Arranque), según el número de repartidores activos y las funcionalidades requeridas.
3.3. Los precios de los planes están expresados en dólares estadounidenses (USD) y se encuentran disponibles en la aplicación y/o en el sitio web oficial. Delivo podrá modificar los precios notificando al Usuario con antelación razonable; los cambios no aplicarán de forma retroactiva a períodos ya facturados.
3.4. El incumplimiento de pago podrá resultar en la suspensión de funcionalidades avanzadas, manteniéndose únicamente el acceso mínimo necesario, en la medida en que sea técnicamente posible.
3.5. Las compras y renovaciones realizadas a través de la App Store se rigen adicionalmente por las políticas de pago y suscripciones de Apple.
4. Uso Aceptable de la Plataforma
El Usuario se compromete a:
- Utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos relacionados con su actividad comercial.
- No intentar vulnerar, descompilar, realizar ingeniería inversa o acceder sin autorización a los sistemas de Delivo.
- No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o lavado de dinero.
- No revender, sublicenciar o distribuir el Servicio sin autorización expresa por escrito de Delivo.
El incumplimiento de esta sección podrá resultar en la suspensión inmediata de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Datos, Privacidad y Confidencialidad
5.1. Delivo recopila y procesa datos personales de Administradores, Repartidores y clientes finales de la distribuidora (nombre, dirección, coordenadas GPS, historial de compras, entre otros) con el único fin de prestar el Servicio.
5.2. El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y debe ser consultada por separado.
5.3. El Usuario es responsable de contar con el consentimiento necesario de sus propios clientes para el registro y tratamiento de sus datos dentro de la Plataforma, en cumplimiento con la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica.
5.4. Los datos ingresados a la Plataforma son propiedad del Usuario. Delivo no vende ni comparte esta información con terceros para fines comerciales ajenos a la operación del Servicio, salvo obligación legal o autorización expresa del Usuario.
5.5. Las credenciales del Usuario se almacenan mediante mecanismos de cifrado en el dispositivo y/o servidores seguros.
6. Funcionamiento Offline y Sincronización
Delivo está diseñado para operar en condiciones de conectividad inestable, almacenando temporalmente la información localmente en el dispositivo (modo offline) hasta que se restablezca la conexión.
7. Propiedad Intelectual
7.1. El software, diseño, marca, logotipo y demás elementos de Delivo son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
7.2. Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho de propiedad sobre la Plataforma, únicamente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para su uso conforme a lo aquí establecido.
7.3. Los datos comerciales (catálogo de productos, cartera de clientes, historial de ventas) ingresados por el Usuario permanecen de su propiedad.
8. Limitación de Responsabilidad
8.1. Delivo se ofrece "tal cual" ("as is") y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio esté libre de errores o interrupciones en todo momento.
8.2. En la máxima medida permitida por la ley, Delivo no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.
- Indisponibilidad de servicios de terceros (proveedores de mapas, tiendas de aplicaciones).
- Pérdidas económicas derivadas de decisiones comerciales tomadas con base en la información del panel de inteligencia de negocios.
8.3. Nada en esta sección limita la responsabilidad de Delivo en casos de dolo, culpa grave, o cuando la ley costarricense no permita dicha limitación.
9. Suspensión y Terminación
9.1. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de la cuenta o a través de la tienda de aplicaciones correspondiente.
9.2. Delivo podrá suspender o terminar el acceso de un Usuario, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, o uso fraudulento de la Plataforma.
9.3. Tras la terminación, el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos comerciales dentro de un plazo razonable, salvo que exista una obligación legal de conservación de registros por parte de Delivo.
10. Modificaciones a los Términos
Delivo podrá actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios materiales serán notificados dentro de la aplicación o por correo electrónico con antelación razonable. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida a los tribunales competentes de Costa Rica, salvo que las partes acuerden previamente un mecanismo alterno de resolución de conflictos.
12. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de los canales oficiales de soporte disponibles dentro de la aplicación Delivo.